Expédition de vos colis :
Les commandes sont toujours préparées et expédiées dans les meilleurs délais possibles.
Le délai moyen de préparation est de 2 jours ouvrés + le délai de livraison.
Les envois sont effectués :
Pour la France métropolitaine : en Colissimo à domicile suivi contre signature avec un délai de livraison d’environ 48 h à 72 h (hors problème d’acheminement postal)
Franco de port pour toute commande supérieure à 149 €
Les envois sont effectués :
Pour la France métropolitaine : 6 jours jusqu'au point relais (hors problème d’acheminement postal)
Pour la Belgique et le Luxembourg : 6 jours jusqu'au domicile (hors problème d’acheminement postal)
Franco de port pour toute commande supérieure à 149 €
Quand ma commande sera expédiée ?
Les commandes sont expédiées tous les jours (hors week-end et jours fériés) à partir de 15h. Le délai moyen de préparation de ommande est de 2 jours ouvrés + le délai de livraison.
Le délai de préparation de commande peut être rallongé pendant les périodes de soldes et de fêtes.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour connaître l’avancement de la livraison de votre commande, cliquez sur le numéro de suivi que vous avez reçu par mail.
Si vous n’avez pas reçu de mail :
Rendez-vous sur votre compte client.
Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis nous vous invitons à consulter votre suivi de commande afin de le localiser.
Si le lien de suivi vous indique “livré” et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter notre service client en cliquant ici
Réception de la commande :
À la réception de la commande, l’Acheteur vérifiera la conformité des Produits reçus en exécution de sa commande. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, non-conformité, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l’Acheteur.
L’Acheteur devra parallèlement confirmer l'anomalie en s'adressant au transporteur au moment de la livraison. L’Acheteur devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail à contact@muna-luisa.com
Retour de vos colis :
Comment retourner ou échanger un produit ?
Pour retourner ou échanger un article, merci d’effectuer votre demande via notre formulaire dans un délai de 14 jours à réception du colis en cliquant sur le lien ci-dessous :
Cliquez ici
Un email de confirmation vous sera envoyé sous 24 à 48 heures après votre demande afin de vous fournir l’adresse de retour. Vous disposez ensuite d'un délai de sept jours pour nous renvoyer le produit.
Seuls les articles retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine et n'ayant subi aucune transformation de leur état pourront être traités.
Quels sont les délais de retour ou d'échange ?
POUR UN REMBOURSEMENT
Vous avez un délai de 14 jours dès réception de votre colis pour nous soumettre votre volonté de retourner le produit, à l'adresse qui vous sera fournie par mail.
POUR UN ÉCHANGE
Vous avez un délai de 14 jours dès la réception de votre colis pour nous soumettre votre volonté d’échanger un produit défectueux, à l'adresse qui vous sera fournie par mail.
Y-a-t-il des frais de retour ?
Dans le cas d’un retour ou d’un échange, les frais de port sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi « contre signature », notre cachet faisant foi de sa réception. Pensez à bien conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de colis.
D’après la loi Hamon, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur. (Article L. 121-21-3 al. 2 du Code de la consommation).
Avez-vous réceptionné mon colis ?
Vous recevrez un email afin, de confirmer la bonne réception de votre colis au sein de nos locaux. Veuillez noter qu'un délai de traitement s’applique à réception par notre service qualité.
Comment suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et vérification de votre colis par notre équipe.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@muna-luisa.com
Quand vais-je recevoir mon échange ?
Une fois le colis retourné dans nos locaux et après vérification de la conformité de celui-ci, nous procéderons à un nouvel envoi dans les mêmes conditions que pour un envoi initial.
Retard / absence de livraison :
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux, rapides et fiables, toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison, le client devra en informer le service client de Muna luisa. Cette information pourra se faire par email à : contact@muna-luisa.com
Muna luisa transmettra l’information au transporteur pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile de l’Acheteur (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu.
Dans cette hypothèse, Muna Luisa vous renverra un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, Muna luisa vous rembourserait le montant de ces produits.
Muna luisa décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.